FAQ
SOMMAIRE
ECORESPONSABILITE
ACHATS
TAILLES
SUR-MESURE
LIVRAISON
ECHANGES/RETOURS (FR)
EXCHANGES/RETURNS (ENG)
ENTRETIEN
ECORESPONSABILITE
La CREATION
Nos créations sont conçues pour durer. Nous utilisons des matières nobles et une fabrication de qualité qui permet de garder vos pièces préférées le plus longtemps possible. Nous proposons même un service de réparation qui, grâce a notre équipe d’expertes, ressuscitera vos sous-vêtements aussi longtemps que vous le souhaitez. Nos pièces sont majoritairement réglables et peuvent donc vous accompagner plus longtemps.
LE SOURCING
Nous nous approvisionnons localement et de manière durable. Nos fournisseurs sont certifiés Oeko-Tex, de sorte qu'aucun colorant ou revêtement toxique ne se trouve à proximité de nos produits ou de votre peau. Depuis la création de la marque, en 2012, mes fournisseurs n’ont pratiquement pas changé. J’aime travailler avec des entreprises familiales et locales, pour moi la relation humaine est aussi importante que la qualité et le savoir faire. Je travaille avec certaines entreprises depuis 10 ans, elles m’ont donné leur confiance quand j’ai créée la marque et je leur en suis toujours infiniment reconnaissante. Limiter le nombre de fournisseurs est aussi important dans la réduction de notre empreinte CO2. C’est pour cela que j’ai mis en place la normalisation des fournitures ; c’est à dire que même si nous changeons de collection, tous nos élastiques restent les mêmes, même chose pour nos boucleries ou nos tulles. Cela nous donne l’avantages de les connaitre parfaitement et donc de maitriser leur durée de vie et maximiser celle ci.
Quand on fabrique une pièce il y a toujours un impact et nous travaillons tout au long du processus de création et de conception à le limiter. Nous avons appris à réduire le plus possible la création de déchets et de ressources, même si parfois c’est inévitable. Nous faisons preuve de beaucoup de créativité pour limiter le gaspillage de nos précieuses matières. Nous réfléchissons à l’emplacement des coutures pour réduire la consommation de tissu ou nous utilisons les chutes d’élastiques pour créer des accessoires comme des bracelets ou des harnais. C’est le plus souvent la matière qui va définir le rendu final de la pièce, car elle à des contraintes d’élasticité, de fragilité, de longueur et de largeur. Cela peut paraitre abstrait ou complexe mais ceci fait parti intégrante du processus de création.
La FABRICATION
. MADE IN PARIS
Nos Ateliers étant à Paris, au coeur de notre boutique de Saint Germain des Prés, nous avons la possibilité de fabriquer une taille spécifique, de retoucher ou de modifier une pièce. Pour maitriser notre impact, nous fabriquons chacun de nos modèles dans des quantités limités, en général 3 à la taille, puis nous refabriquons régulièrement dès que le stock diminue. Il a toujours été important pour moi de garder le lien entre la création, la fabrication et l’achat, c’est pour cela que l’Atelier est dans notre boutique ainsi que mon bureau. Je suis à votre écoute, mon équipe est sur place et vous pouvez nous rencontrer, découvrir notre savoir faire. Le produit que vous achetez a donc une âme.
Nous travaillons de manière artisanale en utilisant les techniques traditionnelles du savoir faire Français. Quand j’ai crée la marque j’étais seule dernière ma machine à coudre puis l’équipe a doucement grandie pour arriver à 4 personnes ! J’ai créée une entreprise à taille humaine avec des valeurs humaines, je produis dans l’amour du bien fait et de la Haute Lingerie Française. Je crois en la production locale, intelligente, durable et écologique.
Je pourrais en parler des heures, mais je choisis la matière avec soin et tout est mis en place pour ne pas la gâcher. Nous utilisons la technique de la coupe intelligente ; c’est à dire que nous coupons en premier les pièces les plus grandes de la collection puis nous imbriquons les petites dans les espaces qui reste (ce qu’on appelle vulgairement les chutes). Souvent quand l’équipe a fini de couper la production, je dessine une pièce comme un string ou un triangle qui pourrait utiliser la matière restante. Nous nous approchons du zero waste même si il est très difficile à atteindre en corseterie.
L’Atelier offre aussi la possibilité de créer pour vous ; au cas où vous auriez besoin d'une taille spéciale ou d'un ajustement, vous pouvez prendre rendez-vous par mail contact@palomacasile.com afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
. PALOMALANUIT
J’ai crée Palomalanuit en 2019, j’avais envie d’explorer d’autre façon de créer, en utilisant des matières originales et des formes inattendues. J’ai pris le parti de concevoir cette ligne comme un accessoire de mode, la lingerie se montre, s’assume et se place en pièce maitresse du look. Nous concevons toutes les pièces à Paris, les patronages de bases et les prototypes sont créer avec le même amour que notre collection principale. Nous contrôlons la mise au point, la gradation et le sourcing mais la production est confiée à une usine au Maroc qui en plus de partager nos valeurs, à reçu les certification GOTS et GRS.
GOTS pour Global Organic Textile Standard, est un label qui certifie non seulement des conditions de travail dignes mais également le respect de l’environnement et certifie un produit qui n’atteint pas la santé de ceux qui les portent ni de ceux qui les fabriquent. Ce label garanti que l’usine à des conditions de travail décentes, égalitaires et justes. Une maitrise de son impact environnemental dans le traitement des eaux usées, l’emballage recyclable ainsi que des exigences sanitaires renforcées.
GRS est un label qui certifie la réduction de l'impact néfaste de la production sur les personnes et l'environnement ; c’est à dire une production responsable, un pourcentage élevé de contenu recyclé, une traçabilité et une communication transparente.
LE PACKAGING
Notre packaging est sourcé en Europe dans une entreprise spécialisé depuis 1988.
Nous vous encourageons à réutiliser nos boîtes pour stocker votre lingerie, à faire des courses avec nos sacs, à envoyer des lettres d’amour dans nos enveloppes puis à le recycler.
ACHATS
J’AI UN CODE PROMO/CARTE CADEAU !
Au moment de votre achat, dans la rubrique PAIEMENT, entrez votre code promo ou le numéro de votre carte cadeau si vous en possédez une. En vous abonnant à la newsletter, vous pourrez bénéficier d’une réduction de 10%.
J’ai une demande spéciale !
Emballage cadeau, petit mot, date d’envoi spécifique ou autre demande ? Laissez-nous un message au moment de votre commande dans la rubrique “Additional information”.
TAILLES
QUEL MODELE POUR MA MORPHOLOGIE ?
Si vous souhaitez plus de maintien, optez pour des soutiens-gorges avec armatures. Les emboitants sont plus couvrants. Les corbeilles conviennent aux poitrines plutôt rondes ou pointues.
Les sans armatures présentent quand à eux l’avantage d’être plus confortables. Les triangles et brassières s’adaptent selon leurs formes. Les minis comme Jane et Cassandre sont idéals pour les petites poitrines. Les modèles Eugénie et Isis peuvent quant à eux convenir à des bonnets plus grands.
N’hésitez pas nous contacter sur le lien linktr.ee/PalomaCasile pour que l’on vous conseille en direct.
COMMENT choisir ma taille ?
1) Mesurez votre tour de dos
Placez un mètre ruban autour de votre dos en passant sous la poitrine et relevez la valeur en cm. Attention, le mètre ruban doit simplement se poser sur la peau sans la marquer.
2) Mesurez votre tour de poitrine
Placez à nouveau le mètre ruban autour de votre dos en en passant cette fois-ci sur les seins au niveau des tétons. Vous venez de mesurer la profondeur de votre bonnet.
Référez-vous maintenant au tableau de correspondance des tailles.
JE NE TROUVE PAS MA TAILLE !
Si votre taille n’est plus en stock, notre Atelier peut fabriquer la taille manquante spécialement pour vous dans un délais de 5 à 10 jours. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou via instagram @palomacasile .
Si votre taille ne figure pas parmi celles disponibles nous avons la possibilité de vous proposer des pièces sur-mesure. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou via instagram @palomacasile pour connaitre les conditions.
SUR-MESURE
COMMENT CELA FONCTIONNE?
Certains produits peuvent être réalisés à vos mesures.
Sur les fiches produits des accessoires vous trouverez indiqué l’option “sur-mesure” dans la partie “TAILLE”. Un croquis à la fin des images est la pour vous guider, si vous avez la moindre question notre équipe est là pour vous conseiller par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou via instagram @palomacasile . Si vous n’êtes pas à l’aise pour prendre vos mesures nous pouvons organiser une visio pour vous aider. Laissez-nous un message au moment de votre commande dans la rubrique “Additional information” avec les mesures demandées.
Les pièces retouchées ou fabriquées en sur-mesure ne peuvent pas être remboursées mais nous pouvons les retoucher gratuitement si la taille ne convenait pas.
Pour la lingerie de notre collection Made in Paris nous pouvons également adapter nos pièces à votre taille. Je vous invite à contacter notre équipe par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou via instagram @palomacasile .
LIVRAISON
QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Nos délais de livraison classiques sont de 3 à 5 jours ouvrés si vous résidez en France métropolitaine ou dans un pays de l’Union Européenne. Nous choisissons comme partenaire principal Colissimo qui a atteint la neutralité carbone intégrale en 2021.
Pour un envoi rapide avec réception dès le lendemain, sélectionnez Chronopost dans les options de livraison au moment du paiement.
Si vous résidez à Paris ou en région parisienne, l’envoi par coursier est également disponible ainsi que le Click & Collect à venir récupérer dans notre boutique, 35 rue de Grenelle, Paris 7ème.
ECHANGES/RETOURS
puis-je ECHANGER OU RENVOYER ma commande ?
Vous avez 10 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Notre équipe est joignable par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou sur le chat instagram @palomacasile pour vous conseiller.
Comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, les retours sont à votre charge. Nous avons décidé d'offrir les frais de livraison pour toutes les commandes en France sans minimum et de ce fait nous ne pouvons pas prendre en charge les retours.
Les retours seront acceptés aux conditions suivantes : les pièces ne devront pas être endommagées, ni avoir été portées ou lavées et doivent être accompagnées de leurs étiquettes d’origine.
Pour les échanges, le renvoi des pièces est gratuit.
Vous pouvez retourner en boutique un vêtement acheté sur le web, vous serez alors remboursé et recevrez la somme en 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
Ma commande à un défaut, que faire?
Notre lingerie est le fruit d'un travail artisanal et réalisé à la pièce par une couturière spécialisée. Pour les collections “Made in Paris” les pièces sont fabriquées dans notre boutique et vérifiées par nos soins, pour les collections “Palomalanuit” les pièces sont fabriquées dans un Atelier indépendant au Maroc et vérifiées par nos soins avant de vous les proposer. Mais si malgré toute la précaution prise par notre équipe votre pièce présentait un défaut merci de contacter notre service client par téléphone au 0153633074, par mail sur contact@palomacasile.com ou sur le chat instagram @palomacasile. Un bordereau de retour vous sera envoyé gratuitement et à réception du modèle nous vous enverrons une nouvelle pièce en remplacement.
Si votre achat a été fait en boutique, nous vous invitons à vous y rendre pour procéder à l’échange.
comment renvoyer mon article ?
L’article devra être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes ni coupées, ni retirées, à l’adresse suivante :
SARL 2011
Boutique Paloma Casile
35 rue de Grenelle
75007 Paris
Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi car si le transporteur égare la commande nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Quand serais-je remboursé(e) pour mon retour ?
Le remboursement de votre article sera réalisé à compter de sa date de réception s’il est bien conforme.
EXCHANGES/RETURNS
Can I EXCHANGE OR RETURN my order?
You have 10 days after receiving your order to request a return or an exchange. Our team can be reached by phone at +33153633074, by email at contact@palomacasile.com or on instagram chat @palomacasile.
As stated in our terms and conditions of sale, returns are at your expense and will be accepted under the following conditions: the items must not be damaged or have been worn or washed and must be accompanied by their original labels.
For exchanges, the return of the items is free.
You can return a garment bought on the web to our store in Paris, you will then be refunded and receive the amount in 2 working days on your bank account.
how to return my item ?
The article must be returned in its original packaging, with the tags neither cut nor removed, to the following address :
SARL 2011
Boutique Paloma Casile
35 rue de Grenelle
75007 Paris
France
We advise you to choose a tracked shipment because if the carrier misplaces the order we will not be able to proceed with the refund.
When will I be refunded for my return?
The refund of your article will be carried out as from its date of reception if it is well in conformity.
ENTRETIEN
COMMENT PRENDRE SOIN DE MA LINGERIE?
Mes collections sont fabriquées à la main directement dans notre boutique parisienne pour notre collection “Made in Paris” ou dans un Atelier indépendant au Maroc pour “Palomalanuit”. Avec mon équipe nous sommes au petit soin pour vous offrir des pièces confortables et de qualité. Nos matières et fournitures sont fabriquées en France, en Italie et en Espagne, pour vous proposer des modèles qui durent aussi longtemps que possible.
Votre lingerie vous suit tout au long de la journée et mérite le meilleur des soins. Lavez-les de préférence à la main avec un savon doux et dans une eau tiède. La chaleur fait souffrir le lycra présent dans les élastiques, les tulles et les matières extensibles. Si vous désirez laver en machine ne dépassez pas 30°, utilisez une lessive écologique douce et remplacer l’adoucissant par du vinaigre blanc doux. Laissez les sécher à l’air libre, ne les mettez pas au sèche-linge.
Pensez à alterner votre lingerie afin que la fibre ait le temps de se reconstituer entre deux utilisations. Ce système prolonge considérablement la durée de vie de vos articles préférés. Il est également préférable pour votre corps de changer régulièrement de modèle, afin d'éviter qu’il y ai une pression constante sur votre peau.
Si vous hésitez pour la lessive à choisir, j’utilise l’Alchimiste car le stick détachant est très pratique.
Si vous avez des problèmes avec votre lingerie, contactez-nous, car nous avons un service de réparation en cas d'urgence.
UN DERNIER MOT
Vous avez lu jusque là et je vous en remercie.
Il y a 10 ans quand j’ai créée cette marque je ne savais pas grand chose, j’ai appris sur le tas, je me suis beaucoup trompée et parfois j’ai eu raison. C’était compliqué de me mettre en avant, de parler de ma société, de mon entreprise, je me sentais illégitime. Je vous partage cela car si vous souhaitez vous lancer, créer selon vos propres règles car rien n’est gravé dans le marbre. Regardez le monde avec bienveillance et nous arriverons petit à petit à le rendre plus beau.
Si vous voulez nous soutenir, envoyez nous du courage, partagez notre histoire, nos créations.
Parlez en autour de vous.
Merci, Paloma.